ディーラー営業のカレンダー配りは必要か？経験20年以上のディーラー営業マンが解説します
ディーラー営業のカレンダー配りは必要か？経験20年以上のディーラー営業マンが解説します
今回の記事は完全にディーラー営業さんに向けた記事になりますので興味がない方は見ないでくださいね
題名への回答ですが結論は「カレンダー配りは必要ない」です
ここでお話すのはディーラー営業の立場からのお話ですが、きっとお客様の為にも結果的になると思います
何十年も前からの悪習「カレンダー配り」
今のあなたの上司は12月、どの様に言ってきますか？
- 「お客様のところへカレンダー配りだ！」
- 「1年の最後の挨拶回りしてこい！」
- 「何がなんでもカレンダー配り！例外は認めない。
公園に捨ててくるなよ」 - 「CS向上の為にカレンダー配りはあるんだ。
一件でも多く回ってこい」
本当にそうでしょうか？
私も昔は上司からこの様なことを言われてきたので何の疑いもなく
社内で一番多く回ってきたくらい、
- 一件でも多く回ればCS向上する
- 代替促進に繋がる
- 紹介が増える
- 点検などの入庫促進
こんな事を上司から言われていませんか？
カレンダー配りをする事のメリット
ディーラー営業がカレンダー配りをする事のメリットは以下の事が考えられます
- お客様の自宅で他メーカーの所有の有無
- 趣味などの情報収集
- リアルタイムでのお客様の悩みを共有出来る
カレンダー配りをする事のデメリット
- 年末はフロント業務が忙しく人員不足に陥りがち
- 若手社員がベテラン社員の運転手代わりにされる
- 稼働日が少ない
- マンションなどの顧客へのアプローチ
- 年配者へは喜ばれるが、果たして代替え需要はその顧客にあるのか？
- 年配者は話が長い。よって訪問件数が極端に落ちる日が出てスケジュールが組みにくい
カレンダー配りは本当に販売台数向上やCS向上に効果があるのか？
本当に効果あるのでしょうか？
そんな疑問から、異動先で検証してみたくなりある程度のデータが貯まったので確認してみました
2008年4月から2009年3月までの受注台数
2009年4月から2010年3月までの受注台数
2010年4月から2011年3月までの受注台数
2011年4月から2012年3月までの受注台数
2012年4月から2013年3月までの受注台数
2013年4月から2014年3月までの受注台数
2014年4月から2015年3月までの受注台数
2015年4月から2016年3月までの受注台数
2016年4月から2017年3月までの受注台数
2017年4月から2018年3月までの受注台数
2018年4月から2019年3月までの受注台数
2019年4月から2020年3月までの受注台数
2020年4月から2021年3月までの受注台数
カレンダー配り全力で行っていた時の受注構成比
新規店舗でカレンダーをしていない場合の受注構成比率
このグラフを見て
「ほら、やはりカレンダー配りは必要だ」
と思った方もいらっしゃると思います
・2008年からのデータは更に以前の営業担当からの顧客の引継ぎもあり、ユーザー数600名が元々いた状態からのスタートです
・2017年からのデータは少しだけ以前の店舗からそのままいただいたお客様の数が入っていますが20件ほどからスタートです
過去のデータ受注台数と新規代替紹介 をご覧頂ければカレンダー配りなどをしなくても新規店舗でも紹介をいただけるのがお分かりいただけると思います。
既存店舗と新規店舗のCSはどう変化したのか？
この表のとおり、カレンダー配りをしたかしていないかでＣＳアンケート結果は特段の変化はありませんでした
これからのデータによっては「やはりカレンダー配りは大切だ」
となる可能性もあります
ただ今現在では「影響は感じられない」という興味深い結果になりました
カレンダー配りは客観的に見て今の時代に合っているのか？
私たちディーラー営業はお客様とのコミュニケーションはとても大切です
ただし、昔ながらの根性論で寒空の中カレンダー配りを一生懸命に行っても実際にはあまり意味のない仕事だったりします
ここで私が申し上げたい事は、「カレンダー配りは今の時代に合っているのか？」
という事です
私が思うに
- 私たちが思っている程、お客様はカレンダー配りを重要視していないという事
- お客様が来店した時に有効なコンタクトが取れているかという事
- お客様の問題解決のお手伝いが出来る様に情報収集をしておくという事
一緒に働く営業、サービススタッフや事務の方の事も
ベテラン営業になればなるほど、カレンダー配りの件数が多くなってしまい、中には新入社員を使って運転手をさせていたり
師走の中スタッフが少ない状況でも勝手にカレンダー配りに出てしまったり
新年の初売りの準備もアプローチもせずに思考停止で外回りをしてしまったり
店舗での仕事は営業１人では出来ませんので他スタッフとの協力も大切だと思います
協力した方が結果的に売れる様になったり、シンプルに働きやすい職場になるかと思います
この検証で伝えたかったこと
現在のディーラー界隈では昔の営業スタイルが未だに蔓延していて
仕事をしている気になってしまって実際の数字については根性論になってしまっています
昔の良いところは残し、無駄だったり時代の流れに沿って変化していかなければならないところは分析して変える事が出来る体制を構築していかないといけないと思います
せっかくディーラーで長年働いてきたからこそ、間違いを認めて新たなディーラー像が描ければいいなと思います
にも記載させていただきました
責任者ならではのストレス
責任者ならではのストレスを今日はお話したいと思います
カーディーラーの責任者をかれこれ十数年しています
最近は新型コロナの影響や半導体の影響など
どこの国内ディーラーも生産が大幅に減っており、中々思うように納車出来ません
それなのに？ありがたいことにご注文いただく台数は対前年比どころか
ここ10年間で一番多くの受注台数です
メーカーは控えますが
まぁお店によっても差異はありますが、全体的には好調です
このお客様と私たち車屋との温度差が激しく
「なんでこんなに遅れるんだ」
「車検が間に合わない」
など、私が顧客の立場でも言うだろうな
というクレーム？というか顧客の心の叫びに毎日対応します
「嫌なら辞めれば？」
という声も当然あるでしょう
わたしもそう思います
でも家族がいるんです
住宅ローンを払わないといけないんです
この前出てきた娘の浪費の為に働かなきゃいけないんです
数年前、私がダメダメだった頃から可愛がってくれた上司が他界しました
40代後半で、です
原因はガンでしたが
ストレスなのかなんなのかはわかりませんでした
恐らくストレスだと思います
その上司は若くして役員になるほど仕事のできる人でした
その上司が他界してから「人生観」が変わりました
もちろんがむしゃらに仕事をしてきた上司がダメだったとは言いたくありません
でももっとストレス無く仕事が出来ていたらもっと好きな事しながら年を取って色んなことが出来たのではないか。。。
そんなことを思うようになったのです
現在の私はどうか？
最近いつも自問自答しています
会社内でトップを取ったし、資格も全てコンプリートした
だから偉い？
そんなんじゃなくて「幸せに生きたい」
今はこんな感じです
実績とか、もうそんなのどうでもいいんです
だからこそ
責任者として理不尽なクレーム対応とか
その割に給与が安いとか
色々考えちゃう訳ですよ
みんなこんな状況どう乗り越えるんだろう・・・
一からやり直すかな？
でももう歳だしな・・・
ずーっとループしてこのまま６０までいくのかな？
妻にも打ち明けられない
「今の仕事辞めたい」っと言ったこともあったけど
「生活出来ないから無理じゃね？」
なんて言われたり・・・
いっそのこと４んで保険おりたほうがいいのか？とも
まぁこんな感じで明日も頑張ります。
ディーラー営業マンの愚痴
今週のお題「眠れないときにすること」
初めまして、D課長です
はてなブログ、始めました
冷やし中華始めました的な感じでございます
・・・だんだん涼しくなってきましたね
お題が無かったので、はてなブログ様の【今週のお題】に乗っかって書こうと思います
まさに最近、「眠れない」んですよね
家の事、仕事の事、などなど・・・・
家の事は２つ
妻との夜のこと
昔は結構夜まで仲良くして夫婦円満だったのですが
もう全く絡みがありません
妻は
「夜になると記憶がなくなる」
程、直ぐに寝てしまい、仕事から帰ってきた時には既に寝ています
私も家事洗濯は半々くらいの割合でしているのですが
なかなか難しい問題ですよね
もう修復しようにも無理かなと。
何度も話し合いを重ねましたが夜は一緒に居たくないみたいで
もう一つは娘のこと
もう働いていい年齢なのですが
様々な理由をつけて
家のお金で遊びに行っています
Instagramでカフェ行ってきた
とか
スタバのフラペチーノ最高
とか
行くのは全然構いません
すべておこずかいでならまだしも
様々な理由で「お金」をせびります
私は「水道水」です
「自宅の水道水最高！」
とか言えばほぼ無料なのにね
とにかくお金がかかります
昔、しつけしないと！
と結構厳しめに教育してきて
その反動でこんな事になってしまったと自己診断しています
自業自得ってやつです
だから無心で働いて無心で家にお金を入れるマシーンよろしくＡＴＭ父さん
無心でいるつもりでも流石に「眠れない」くらいにストレスがたまるんですね・・・
そんなこんなで先日夜は「ドリエル」という睡眠導入剤的なものを飲んでみました
この「ドリエル」
私には全く合わなかったです
経験したことないくらい「目が回る」
余計に眠れない・・・
数週間して「もう一回飲んでみるか・・・この前は体調が悪かっただけかもだし・・・」
また「目が回る」
まあ、人それぞれってやつですよね
なので最近はCBDを寝る前に取っています
vapeで吸うやつ
CBDリキッドが強くもなく弱くもなくオススメです
でも眠れない本質的な解決にはならないことも承知
人間はずっと悩み生きていくんだなと思った今日この頃です
